Drei Kontaktwege im Überblick

Kontaktieren Sie den Cincinbet Casino Support

Live-Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, Antworten kommen meist in Minuten. Details zu Besetzung und Uhrzeit stehen unten.

Support erreichen Bereits 435.000+ Spieler vertrauen uns

Heute ausgezahlt

671.501 €

6.488 Spieler online

Reguliert durch die Malta Gaming Authority, Lizenz MGA/B2C/243/2008

Durchschnittlich 26 Minuten, bis zu 96.000 € pro Transaktion

256-bit AES-Verschlüsselung, geprüft von SIQ und Gaming Laboratories International

Kontaktwege

Cincinbet Casino Kontakt auf drei Wegen

Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.

Wo ist mein Geld gerade?

Für dringende Fragen zu Einzahlung, Spielrunde oder Konto ist der Chat die erste Wahl: Er öffnet rund um die Uhr, meist antwortet innerhalb von drei Minuten eine Person.

Chat öffnen

Belege in guten Händen

Belege, Screenshots und längere Schilderungen gehören in eine Nachricht an [email protected]. Antwort kommt rund um die Uhr, üblicherweise innerhalb von zwei Stunden.

E-Mail schreiben

Sprechen statt tippen

Wenn Sie lieber sprechen: Unter +43 1 797 71 69 erreichen Sie das Team zu jeder Tageszeit in der Zeitzone CET, in der Regel mit drei Minuten Wartezeit.

Jetzt anrufen

Sie spielen aus Österreich

Rufen Sie Ihre Nummer in Wien an

Diese Übersicht klärt, wo österreichische Spieler anrufen, wer die Lizenz vergibt und wer bei Spielproblemen hilft.

Erreichbarkeit

Telefon+43 1 797 71 69

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtMalta Gaming Authority, MGA/B2C/243/2008

Hilfe

SpielsuchthilfeSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, GESPAG

Ihr Recht durchsetzen

Der Weg zur Beschwerde

Diese Schritte greifen, wenn eine Antwort Sie nicht zufriedenstellt oder offen bleibt.

Schriftlich statt mündlich

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Anliegen und allen Belegen – jede Beschwerde wird schriftlich erfasst und einer Prüfung zugeordnet.

Antwort mit Einschätzung

Innerhalb kurzer Zeit meldet sich das Team mit einer Einschätzung zurück und nennt Ihnen die nächsten Schritte oder eine Lösung.

Wenn Sie nicht weiterkommen

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten – der Fall wird dann höher gestuft.

Erst intern, dann Aufsicht

Als letzte Instanz wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority mit Lizenznummer MGA/B2C/243/2008 und Ihrer Beschwerdehistorie.

Ohne Umweg zum Team

Welche Adresse braucht mein Anliegen?

Sobald Ihr Anliegen nur ein Team betrifft, spart die passende Adresse eine Weiterleitung und Tage Wartezeit.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung und Ausweise[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Kooperationen[email protected]

Sechs Fakten

Wer Ihr Konto wirklich führt

Diese Angaben nehmen die häufigste Sorge vor unbekannten Anbietern.

Unternehmen

FirmennameCincinbet Casino Ltd.

FirmennummerC-20794 (Malta)

AnschriftLevel 4, Portomaso, St Julian's

Lizenz

ReguliererMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/243/2008

Schriftkontakt

Support-E-Mail[email protected]

Antwort ohne Rätselraten

Antwortzeiten rund um die Uhr

Hier erfahren Sie, welcher Weg wann besetzt ist und wie lange Sie warten.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Chat-AntwortDrei Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-AntwortZwei Stunden

Telefon

Telefon+43 1 797 71 69

Telefon-WartezeitDrei Minuten

Wenn das Spiel den Alltag bestimmt

Außerhalb des Casinos beraten Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler und GESPAG unabhängig von Cincinbet Casino. Diese Fachstellen hören zu, wenn Glücksspiel belastet, und führen Sie zu passender Unterstützung in Österreich.

Spielsuchthilfe. Spielsuchthilfe begleitet Sie mit Beratungsgesprächen, wenn Glücksspiel den Alltag aus dem Gleichgewicht bringt.

Anonyme Spieler. Anonyme Spieler bietet Gruppen, in denen Betroffene offen über Druck und Rückfälle reden können.

GESPAG. GESPAG berät Angehörige und Spielende zu Wegen aus der Spielsucht.

Kurz vor Kontakt

Wenn die Frage gerade drückt

Nach diesen fünf Antworten wissen Sie, wer zuständig ist und wie lange es dauert.

trustWas passiert nach dem Hochladen der Unterlagen bei der Verifizierung?+

Sobald Ihre Dokumente eintreffen, prüft unser Team Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. In der Regel ist die Prüfung nach 54 Stunden abgeschlossen. Danach erhalten Sie eine Nachricht, ob alles passt oder ob ein Beleg fehlt.

trustWas passiert, wenn die Antwort aus dem Support nicht weiterhilft?+

Schreiben Sie dann an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum und Anliegen. Bleibt die Sache ungeklärt, können Sie sich an die Malta Gaming Authority wenden, die Lizenz MGA/B2C/243/2008 vergibt.

trustWas brauche ich, wenn ich den Support ohne Anmeldung erreiche?+

Nennen Sie die E-Mail-Adresse aus der Registrierung; damit findet das Team Ihr Konto. Ein Passwort wird nie verlangt, geben Sie es also nicht weiter. Bei Fragen zu einer Zahlung hilft zusätzlich die Transaktionsnummer.

trustWo beantrage ich die Schließung meines Kontos bei Cincinbet Casino?+

Für die Schließung genügt eine Nachricht an [email protected] oder der Live-Chat; dort wird der Wunsch aufgenommen. Prüfen Sie vorher Ihr Guthaben, denn eine Auszahlung muss vor der Sperre angestoßen werden.

trustWie lange dauert es, bis ich eine Kopie meiner Daten bekomme?+

Richten Sie das Anliegen an [email protected]; von dort kommt die Rückmeldung zum weiteren Ablauf. Löschungen prüft das Team gegen gesetzliche Aufbewahrungspflichten, daher kann nicht jedes Datum sofort verschwinden. Eine Bestätigung erhalten Sie, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.

Halten Sie diese Details bereit

Je genauer Ihre Angaben, desto eher ist die Sache in einer Antwort erledigt.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Konto- oder Spielernummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betreffende Transaktion oder Betrag
Screenshots als Beleg